Informativa sulla privacy

Titolare del trattamento

[da completare], [da completare], P.IVA [da completare]. Contatto: [da completare].

Quali dati trattiamo

Dati dell’account: nome, email e password (conservata solo in forma cifrata).

Dati dell’attività: informazioni che inserisci per configurare la receptionist (orari, servizi, domande frequenti, contatti).

Dati delle conversazioni: trascrizioni, riassunti e, per le chiamate, l’audio delle conversazioni che la receptionist gestisce per conto della tua attività, insieme a nome e numero di chi chiama quando li comunica.

Dati di pagamento: gestiti da Stripe. Non conserviamo i dati della carta.

Dati tecnici: log di sistema necessari per sicurezza e funzionamento.

Ruoli

Per i dati dei tuoi clienti che chiamano o scrivono alla receptionist, la tua attività è titolare del trattamento e Pulse agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, secondo i Termini di servizio.

Sei tenuto a informare i tuoi clienti che le chiamate possono essere gestite da un assistente virtuale e trascritte.

Finalità e basi giuridiche

Erogare il servizio che hai richiesto (esecuzione del contratto).

Fatturazione e adempimenti fiscali (obbligo di legge).

Sicurezza e prevenzione degli abusi (legittimo interesse).

Comunicazioni di servizio, come notifiche di messaggi e prenotazioni (esecuzione del contratto).

Fornitori

Hetzner (hosting, Unione Europea), ElevenLabs (voce e intelligenza artificiale), Twilio (telefonia), Stripe (pagamenti), Google (solo se colleghi Google Calendar).

Alcuni fornitori possono trattare dati fuori dall’Unione Europea: in quel caso il trasferimento avviene con garanzie adeguate, come le clausole contrattuali standard della Commissione Europea.

Conservazione

Conserviamo i dati dell’account e delle conversazioni finché l’account è attivo. Dopo la chiusura cancelliamo i dati entro 90 giorni, salvo gli obblighi di conservazione previsti dalla legge per i dati di fatturazione.

Cookie

Usiamo solo cookie tecnici: la sessione di accesso, la lingua scelta e, se arrivi da un link di un nostro consulente, un cookie che ci permette di attribuirgli la registrazione. Non usiamo cookie di profilazione o pubblicità.

I tuoi diritti

Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità dei dati e opporti al trattamento scrivendo a [da completare]. Hai diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.